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原标题:无原价新闻猫腻更难查,超级市场优惠

浏览次数:172 时间:2019-12-07

伴随着人民币汇率的高歌猛进,越来越多的国人开始享受汇率升值带来的红包,出境旅游、求学、购物不断升温。

一年一度的国际消费者权益日即将到来,在“十二五”开局之年,今年“3.15”的主题是“消费与民生”,促销消费仍是民生中最核心的问题。尤其是最近家乐福、沃尔玛等大型跨国连锁超市出现“价格欺诈门”事件被罚款950万元后,价格更是敏感的民生问题。在重罚下,广州的各大超市为了避嫌价格欺诈,纷纷进行标价签瘦身,取消黄色降价标签,改为白色“零售价”一价制实价标签,促销标签上有的原价、特价、促销价、促销原因、促销日期也统统消失了。

“这是不要钱吗?”“人真多啊,一眼望不到边!”“货架售空,完美营销!”12月11日至13日,你的朋友圈是不是也被“物美购物”刷了屏。不过刷屏过后,也有不少微友表示,“所谓的‘双十二’五折活动,就是提高价再打折,别被忽悠了”。

一旦出了境,姑且不论同属中国的港澳台,自然是见“洋人”、花“洋钱”、看“洋价码”。和洋人沟通关乎跨文化交流,花洋钱关乎汇率和购买力平价,这两个话题都暂且不表;单说这个洋价码。看个价签挺容易吧,可即便是几个简单的数字,也会因为当地不同的习惯引起误读,闹出笑话甚至令荷包有损。

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活动结束第二天,市民杨女士打来电话,也反映了同一个问题。“我之前去物美看中一个收纳箱,价格是39元,不过因为马上就要‘双十二’了,就想着到时买可能会便宜点。结果13号晚上一去才发现,标价竟然变成了79元,这样按照活动折扣算下来,根本就一点都没有便宜啊。”不仅是收纳箱,杨女士还发现一款在其他超市标价六、七元的牙膏,物美“双十二”期间要十几元,折后价并没有比其他超市便宜。

五花八门的度量衡

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不仅如此,还有市民反映,物美活动期间,并非全部商品都参与打折和免减,“有些东西边上会写着‘本商品不参与活动’的标识,但不显眼,很多朋友都是等结账了才知道,好多东西是不打折的。”市民王小姐说。

香港是对内地游客而言最得天独厚的购物天堂。抛开零关税、位置近便和语言文字障碍小不说,忽忽十年,港币兑人民币就贬值了23%。这相当于很多东西只要一跨过香江,身价瞬间就打了8折。单就这一个卖点,就足够让人们夹着大包小包前往了。可即便是这样,也要当心度量衡背后的小秘密。

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为此,笔者来到了物美超市的服务台。超市客服经理表示,采访需经过总部,不过,对于市民的两点疑问,他进行了简单的解释。“我们之前就在搞促销,不少商品价格都有下调,这一次‘双十二’活动,肯定要先恢复原价,并非市民以为的活动前提价。”该经理表示,商品价格都是由集团总部规定的,不可能恶意提价,只是因为超市的各种促销活动较多,让市民对商品的原价有了混淆。

就在今年端午,曹大爷和老伴儿一起报名参加了为期4天的香港自由行。热衷滋补的他,特意慕名到参茸海味街一探虚实。逛了一大圈下来,他发现这里不单货品全、档次齐、成色实在,报价也比自己平日在天津的中药店看到的要低很多。在反复比较下,曹大爷终于在一间装潢得金碧辉煌的药材店内,找到了几乎是自己认为“香港第一性价比”的韩国正官庄牌高丽参:一两750元港币,折合600人民币,足足比天津便宜将近一半。想着大老远来一趟不容易,再加上自用加馈赠亲朋都划算,曹大爷豪掷万金,欢欢喜喜买了足足6盒回家。

业内人士指出,超市的标价签瘦身做法无疑是“治标不治本”。只改价签,不注重经营者自身的调整,不能从根本上杜绝欺诈。那么,超市标价签“瘦身”后,消费陷阱是否依然存在,消费者如何识别和应对,记者对此一一进行了调查。

至于标识问题,“我们在超市显眼处有一个很大的牌子,已经清楚写明生鲜类、家电类、低端奶粉类和促销商品不参加双‘十二’五折活动,写得很清楚。”客服经理解释道。

在回来的飞机上,曹大爷按捺不住得意劲儿,从随身携带的背包中再次拿出自己的“战利品”仔细端详。忽然,他原本上翘的嘴角一下子僵硬,印着韩文、英文和繁体中文的包装上的一行小字让他触目惊心。那是一行几乎所有商品所要列明的细目——净重:150克。不对啊!自己当初买了6盒,交的可明明是一共30两的钱啊。按150克一盒,明明只有18两,生生被坑了12两!

市场 五项调查揭猫腻

超市的促销价、原价如何认定,消费者到底有没有被忽悠?笔者采访了县物价监督检查所。

曹大爷额头冒汗,手心冰凉,在降落之前再也没跟任何人说过一句话。等飞机一着地,他就迫不及待地开了手机,坐在还在滑翔的机舱里照着参茸店的发票上印着的电话拨起了长途。

发改委重罚家乐福、沃尔玛的“价格欺诈”事件经媒体报道后在业界影响很大,物价部门加强了对各超市的检查,而超市则加强内部监督,一些消费者不再轻易相信超市里诱人的“优惠价”,并且更加留意自己手中的收银小票。春节过后,由家乐福引起的标价签“瘦身”风正在全国各大城市的超市里刮起,以往大型超市每个货架区醒目的黄色降价标签已消失,取而代之的只有白色“零售价”一价制实价标签,甚至一些寄给会员的DM宣传册上也取消了“原价/促销价”的对比宣传。

所长胡敏强表示,“商品零售经营企业在促销活动中所标示的原价,必须是在本销售场所有成交记录的前7天里最低的价格,不然就可能构成‘虚构原价’的价格违法行为。”

故事的谜底不像曹大爷想象的那样,这家药材店并不是一家黑店。他们实际上并没有蒙曹大爷的秤,价格也不是没有缘由的出奇便宜,问题出自香港颇为奇特的度量衡标准上面。曾经的殖民地历史让香港既保存着中国传统的文化,也交融了西方惯例。如今的特别行政区身份也使得当地施行的一系列制度跟内地都有不少出入。以计重单位而论,全港的饼店、水果摊、海产肆、肉案子等种种店铺的计重单位杂到可以让初来乍到者五迷三道:市斤、公斤、磅、两。单单拿“两”这个看上去很“中国”的单位来说,就有十两一斤、十二两一斤和十六两一斤3种主要的计量方式。曹大爷买人参时,看到的价签就是当地药店普遍执行的十六两一斤的标法,一两只有30克。曹大爷按在内地一两50克标准两的报价去比较,当然是觉得老板在挥泪大甩卖了。

连日来,记者走访了家乐福、好又多、吉之岛、乐购、百佳等超市,取消黄色特价标签的一价制实价标是普遍的做法。记者在广州家乐福员村店内看到,偌大的超市内除了过道横梁上方挂着黄底红字的价格牌外,所有商品标价签一律变白,而以往促销标签上有的原价、特价、促销价、促销原因、促销日期统统消失了,只留下品名、计价单位、规格、等级、条码、零售价。促销人员表示,统一使用现在的白色价格标签,不再标注“原价”、“优惠价”,可以减少差错,避免引起不必要的麻烦。那超市的标价签瘦身就能彻底解决商品价格“低标高收”猫腻吗?超市是否真的狠心抛弃这个能吸引人气的黄色标签“法宝”呢?

也就是说,如果杨女士所说的那一款收纳箱,在“双十二”活动前7天内的最低成交价格是79元,那么超市标价79元就不存在问题,如果最低的成交价格比79元低,那超市的标价就存在价格欺诈的嫌疑。

由此可见,度量衡是和币值一样能够决定物品定价的紧要问题。若标准不同,则好比书不同文,车不同轨,最后导致了驴唇不对马嘴的交易。

说法:无原价信息 猫腻更难查

明码标价,童叟无欺,是我们必须遵循的市场交易守则,超市标价应该规范,超市促销也要遵循相关规定,而消费者选购物品时,更要仔细观察,维护好自己的利益。

TIPS

一些消费者表示,超市“换签”有些不习惯。“超市更换原先黄色的促销标价签后,想要在琳琅满目的货架上找到优惠政策更大的商品不容易,除非对该商品的价格很熟悉。”住在赛马场附近的师奶刘女士手里拿着一款特价饼干,她表示要在众多的饼干中发现这款特价饼干并不容易。

其实不仅是中国人喜欢用的“两”会引起歧义。欧美的度量衡里头也带有弯弯绕。比如一样是被叫做“盎司”的计重单位,一般而言我们说的1盎司=28.350克。这个是英制计量单位,作为重量单位的时候也叫“英两”。但是在贵金属比如黄金的交易中,使用的是金衡盎司。这个时候,1盎司= 31.1035克。

支招:对品牌要“忠诚”

不翼而飞的小数点

对于标价签的一价制,消费者由于不清楚原来的单价而现场又无从获知,无法洞悉当中的猫腻。一位不愿透露姓名的大型超市管理人员表示,日常用品可以固定购买某些牌子,如非必要不宜经常换牌子,这样就对这些商品的价格比较了解。另外同样的商品可能在不同超市、甚至是同一间超市的不同门店价格会不一样,所以货比三家永远是一个有效的武器。

新婚燕额的明哥被公司派到中东出差一周洽谈采购项目。迪拜,这座富饶的中东城市带给明哥的印象是石油、七星酒店和奢侈品。在提前查了一些旅游攻略后,他决定一定要抽时间给爱人选一只镶嵌宝石的戒指做礼物。由于自己是第一个到达的中方代表,第一天没有正式工作安排,因此刚刚在酒店办理好入住手续,明哥就直奔著名的火车头黄金市场开始转悠起来。这里的首饰确实散发着独特的异国情调,做工精湛色彩艳丽,但是价格却让明哥吓了一大跳。仅仅是普通的K金饰品,折合成人民币也动辄报价五位数。明哥心中好生狐疑,心想难道是这些脚踩着原油的人民太富有了,根本不差钱?还是这里实在是太流行砍价了,不从一折开始聊都不能体验购物的快感?

调查二:虚构原价充水打折依然存在

这个疑惑一直到他到隔壁小卖铺买矿泉水的时候才被打消:原来阿拉伯地区的数字标价是按阿拉伯语的习惯写的,小数点用逗号表示。比如$12,35其实就是12.35美元,而不是一千二百三十五美元;而在碰到大数字的时候,阿拉伯地区是用空格或者小数点来表示单位进制的,比如9.999.999,99其实是读作九百九十九万九千九百九十九点九九。

此前,在发改委披露的数十起典型案例中,“虚构原价”的案件牵涉最多。例如某品牌的“男士保暖内衣”,价签标示每套原价99元、促销价79.2元,经查实原价应为每套89.9元;某品牌“手帕纸”,价签标示每包原价5.9元、现价3.5元,经查实原价应为每包3.8元等。

小小一个小数点点下去,差点让人谬之千里。恍然大悟的明哥最终买到了满意的礼物。不过就是有点后遗症:回国的头几天,看价签一度觉得什么都特便宜。

日前,记者走访家乐福、好又多、吉之岛、华润万家、乐购等大型综合超市,发现原先价格混乱的现象得到了初步改善。记者在好又多云景店发现,过道上悬挂有红色标记的促销商品已不是“促销”字样,变成了“天天省钱”;而一些特价商品则加标了“本店同类超低价”,且价签上仅标有一个当前售价,未出现商品原价信息。在吉之岛广州大道北店,大减价等标牌也已经全部下架,而是在每排货架边上挂起了“低价风暴”的促销广告牌,原先那种“原价多少元、现价多少元”的标价签也全部消失。

特殊版式TIPS

说法:过半“原价”不合格

迪拜的货币名为迪拉姆,简写为DHS或AED。由于美元也是其流通货币,为方便起见,我们以美元举例。阿拉伯的数字标法除了在中东施行,在法国也是很常见的。

根据商务部、工商总局等部门联合发布《零售商促销行为管理办法》中规定:所谓“原价”是指经营者在本次降价前七日内本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格;如前七日没有交易价格,以本次降价前最后一次交易价格作为原价。经营者标示的价格等于或者高于本次优惠折价活动前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格,属于“虚假优惠折价”。

不省心的折扣计算法

“在实际经营中,此条款是商家最容易触碰到的‘雷区’。”在某大型超市当了三年店长的李华表示,如今过半的“原价”是不合规定的。他说,由于市场竞争激烈,超市每天都有促销,逢节更是必促销,要在促销周期间隔上完全满足“七日”的条件,似乎很难实现。如某超市在12月24日~26日开展圣诞节促销活动,某品牌服装8折优惠,27日恢复原价;4天后的元旦又开展新年促销活动,力度更大,7折优惠,根据法规,该品牌服装合规的做法是8折基础上打7折,应该是5.6折,但实际很多超市只是按服装标签上的零售价打7折,这样就属于“虚假优惠折价”。

平日里忙于工作的晓玲终于迎来了自己的年假。这一次,热爱旅游的她选择了土耳其的伊斯坦布尔。这个融合了欧洲大陆和亚洲大陆风情的城市给晓玲带来了很多美好的记忆,也包括一个价签上的乌龙笑话。

支招:货比三家是有效武器

这日,她一早前往了著名的蓝色清真寺游览。由于当地宗教教义的规定,女宾需要穿得保守并且用头巾将头发耳朵细细包裹严实。一个上午下来,她在似火骄阳和头巾笼罩的夹击下感觉甚是燥热。于是一出大门便问人超市在哪,打算买点水果拿回酒店消暑。当地的行人很友善,两位大叔争相给晓玲指路,他们面带微笑,手指前方,操着带口音的英语告诉晓玲:前面就是dear market。晓玲心想当地人民的幸福感真是强啊,管一个超市都叫亲爱的。走到了才噗嗤一声笑出声来,土耳其味儿的英文真是可爱,原来“亲爱的市场”就是在自己家小区口也有的Dia Market。这超市在当地走的也是亲民路线,不少商品都插着特殊颜色的降价标签。精打细算的晓玲来到水果摊前,专拣着优惠力度大的种类往篮子里拿。结账后,晓玲隐隐觉得虽然在“亲爱的超市”买了不少特价商品,怎么好像也没省下几两银钱,于是举着购物小票好一阵琢磨。最后,她略带成就感地识破了一个好大的“天机”:在中国做促销的商品,都是给消费者标明商品原价和现价分别是多少。比如100/20,意思是原价100,现价20,那就相当于打了2折,省了80。但是当地人的标价习惯跟国内的习惯不一样,促销的价签上是写着两个数字没错,但列示的却是原价和优惠金额两项。比如同样一个100/20,人家的意思是说原价100,优惠20,您买的时候得掏80,相当于只打了8折。原来自己刚才光顾着看后面的数字小的了,敢情是精挑细选的把让利最少的果子挑进篮子了。

《零售商促销行为管理办法》中规定,零售商开展打折、降价、特价促销活动,应当如实说明打折、降价、特价的原因、期限,并明确标示商品原价,标示原价虚假的,视为价格欺诈,应受到相关法律法规的处罚。因此,货比三家永远是一个有效的武器。消费者要理智参与促销活动,不要一味追求低价,要考虑促销商品是否符合自己需要,避免受到促销误导冲动购物。

回国后,这个dear market的笑话被晓玲不时地讲起。特别是在和闺蜜逛街时,每当她看到店铺门头挂着%off的牌子,难免都会心一笑。

调查三:“低价醒目,高价含羞”考眼力

单飞的消费税

促销标价高高悬挂,但标价下方的商品堆实际售价并不一样,悬挂起来的标价,大都是便宜的那一种,而且量也不多;而高价商品标价签大都很隐蔽,这是大多超市另一种“标签戏法”。

中国实行的是内含消费税的标价法,因此我们所看到的价签都是包含了商品单价和消费税的加总价格。可是国外的很多国家会在价签上把两个细项单独列示,清楚地告诉你商品本身卖多少钱,你为此缴纳的消费税是多少钱,买单的时候要缴纳二者的综合。因此不妨在购物时要做个简单的口算加法估量一下是不是买得划算了。对抱着出国购物目的的游客,还可以在消费税多做研究。除了海关退税的政策外,各个国家的消费税税率就不同,比如日本是5%,瑞士是7%,韩国10%等等。因为品类和原产国等问题,低税率国际的商品价不一定最低,但比较肯定的是高税率国的东西肯定不是最便宜。

在好又多云景店冷冻区,记者看到大大的促销价格牌,很醒目地立在冰柜的上方,而仔细数了数,悬挂的4.5元的标价只是其中一种数量最少最便宜的小包装汤圆价格,其余食品的小小价格签都贴在冰柜里边,不弯腰趴上去还真看不清。而在家乐福员村店日用品区过道上从远处看悬挂的价签是2.6元,这2.6元其实只是一种垃圾袋的价格;促销柜的边上还挂着3.5元的白色小价签牌,这3.5元的价格指的是大一点儿的垃圾袋。超市只把便宜的价格高高悬挂,消费者购买的时候,可要看仔细。

出国消费花的都是咱兜里的真金白银,少不得要知己知彼。要想消费得心明眼亮,还真不仅仅是钱本身的事儿那么简单。价签上的门道是有必要先弄个清楚的,进位的表示方法、计量单位还有税费问题都要考虑进来。

说法:最佳摆放位置放利润较高商品

有多年促销经验的某食品公司华南区市场总监艾青认为,折扣标志可增加销量的23%,特别是促销食品,基本上都是一个新的搭一个旧的卖。

有专家解释,大多数人习惯用右手,所以右边的货物被拿得比较多,因此一些不太新鲜的食品,通常也会摆放在这个位置。另外,销量最佳的物品摆放位置依次为与顾客视线平行处、齐腰处、齐膝处,超市会据此来摆放快过期的或利润较高的商品。

支招:学会低头弯腰左顾右盼

专家建议消费者购物时除了习惯于平视和略抬头看以外,还要不怕麻烦学会低头弯腰、左顾右盼,仔细查看所要购买的商品的价格,并要牢记,付款后,最好再核对一下小票上的商品和价格。另外,对于“搭售”的促销商品,不要舍本逐末,应把注意力放在要购买的主要商品上,不要过分受赠品影响。

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调查四:小心被“捆绑”销售

日前,广州市物价局的相关负责人表示,目前超市买一送一的猫腻不少。大部分消费者购物时并不注意赠品的价格,有些商家就悄悄提高商品价格后再附送赠品。记者在吉之岛广州大道北店看到,一瓶浓缩型的威露仕消毒液搭配一瓶普通型消毒水一起卖,标价56元,并在包装上打上“买一送一”,而在货架上方单瓶该浓缩型的消毒液是39元,所谓“送一”也是要消费者掏钱的,这种猫腻就是“好搭坏,一起卖”。网友Like晒自己的购物经历:元宵节看到一超市促销,“买一箱木瓜奶送一箱酸奶”,因孩子喜欢喝就爽快地搬了两箱回家,没过两天却吃惊地发现酸奶的味道有点怪,细心查看发现赠送的酸奶刚过保质期,当她向商场销售人员询问时,被告知“赠送商品不予退还”。而记者调查了解到,一些超市的“捆绑食品”销售的方式可谓“百花齐放”:“有2瓶饮料绑在一起的,有大瓶绑小瓶的,有巧克力派搭配小包装花生的……”而在广州大道北的几间大型超市的冰鲜柜里记者发现,在最上面的速冻饺子、酸奶的生产日期都不是最新的,藏在下面的商品反而比较新鲜。

说法:捆绑商品价格未必便宜

广州市商业经济学会副会长彭强表示,喜欢礼物是消费者的普遍心理,很多人认为捆绑起来多件商品比单件买价格便宜。某些商家正是利用这个误区,将一些正常价格的东西甚至是高价的东西捆绑标成特价出售,或者常常将快过期的处理品与正品捆绑销售,消费者往往忽略处理品的生产日期。

支招:需细看商品保质期

商品尤其是食品都有一定的保质期,超市不可能在保质期内将所有的进货全部销售完毕,很多食品也是不退货的,由于超市进货量很大,为了避免食品烂在商场里,往往要通过各种促销手段将即将过期的食品消化掉,转嫁风险。对于这些“捆绑食品”,最好仔细看看上面的保质期然后再决定是否购买。

调查五:5倍差价索赔难

在家乐福、沃尔玛等超市“价格欺诈门”后。尽管家乐福和沃尔玛采取了道歉并对受害者作出五倍退差的承诺,即商品收银价如果高于商品的标示价格,超市将给予顾客差价5倍的赔偿,并表示门店“有专人负责接待,快速处理问题”。

不过,记者调查发现,真正找到超市要求赔偿的顾客寥寥无几,更多顾客对这项“5倍退差”政策反应平淡。消费者张女士的观点颇有代表性:“除非购物时一件一件地记录标签价,并结账后逐一核对价格,不然很难发现结算价是否与标签价一致。”她无奈地表示,“以前买东西从不留收银条,超市退差要求有购物凭证,没有凭证怎么索赔呢?”她认为,超市应该在显要位置张贴差价5倍的赔偿告示,而广州的一些超市并没有贴出这样的告示。

说法:超市5倍差价索赔涉嫌违规

中国商品学会副会长武高汉认为,按照《消费者权益保护法》第四十九条的规定,虚假标价构成欺诈,应以消费者购买商品的价款为基数赔付一倍,如果低于这个标准,赔偿无效。现在超市承诺以购买价格的差价为基数赔偿五倍,涉嫌违反法律规定。他说,通常赔偿承诺如果低于法律规定应当按照法律的规定赔偿;如果高于法律的规定应当按照承诺赔偿。

支招:结账后及时核对所购物品价格

消保委建议消费者购物结账后及时核对所购物品的价格,特别是对于促销商品,应注意核实其单价、总价、数量等内容,并应妥善保管付款凭证,一旦发现问题及时维护自身权益。

疑问 缘何价签成了“难言之痛”?

“价签门”事件后,卖场管理越来越多的问题被揭露,甚至有些超市接受采访时谈“价签”色变,那为什么各地会频现“价签门”?

江苏快三开奖结果,彭强认为,各地频现的“价签门”扣除不法商家商业伦理的缺失外,有相当一部分是调价后员工未能及时更换价签,或在更换价签时疏忽大意所致。他指出,连锁超市经营着成千上万的商品,品种各异、定价不同,加上名目繁多的促销活动造成频繁的商品价格变动,导致系统商品价格数据和价签标示不同步。另外,人员流失严重、人力资源配置不当、相关管理机制执行失控,是引发此次“价格欺诈”事件的深层原因。

业内人士黄文杰则表示:“之前当一些细心的顾客发现价签不符时,商家惯用的做法是向消费者解释价签还尚未来得及更换,商家退还差价或消费者可以退货。”但是随着消费者维权意识的提升,零售业的问题也凸显出来。

华润万家广州区刘经理坦言,门店在结束一天的营业之后赶在第二天开门之前,理货员会根据总部发过来的价格更新信息,对每一种商品进行货物整理清点和标价签核准。但由于全部都是人工操作,加上工作量实在太大,如果某个理货员责任心差一点,业务生疏一些,就会有标价签被遗漏更新。另外,有些超市促销活动过频,使得标价不符的问题更加突出。促销时点一到,电脑结算系统一秒钟就跳回了原价,而此时超市卖场内的广告海报和特价标价签还来不及撤换,很容易出现“低标价高结算”的问题。此外,限于薪酬水平,理货员的流动性大,如果责任心不强,标价签更新不到位的情况就在所难免了。

对策 改进制度和行业规范才是关键

对于目前众多超市取消黄色“促销标签”,减少促销活动的方面来应对“低标高收”的价格问题,广州泽宇企业咨询公司总经理潘军表示,这种做法是“治标不治本”。他表示,“价签门”事件透视出连锁零售业业务管理、人力资源管理、政府职能部门的监督管理等问题,透露出超市现行制度急需改进和市场行业的规范。

潘军表示,在标价签管理方面已有超市出台专门的规定,即对于价签更新有专门的管理表格,理货员需要签字以明确责任,管理层会定期进行核查,一旦发生问题就会给该理货员扣分甚至处罚。另外,有些零售商开始尝试RFID射频技术的价签管理,每种商品都有一个小芯片,里面记录着品类、产地、价格等信息,不需要人工更换价签,所有价格管理靠电脑控制完成。结账时顾客只要将购物车推过RFID射频扫描,所有一一对应的货品将在几秒内自动结账,几乎无需人工。不过,由于RFID射频成本巨大,光扫描功能的电子购物车上的小型PC单个就要3000多元,以一家卖场至少要几百个购物车来计算可谓是不小的费用,因此要大量推广难度很大。

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